Versión 1.0 — 2026
Última actualización: 18 de mayo de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan la relación comercial entre SOLLERTIA – INGENIA TÉCNICA, S.A. (en adelante, «SOLLERTIA»), sociedad inscrita en la República de Panamá bajo el RUC 155754354-2-2024, y la persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente») que solicita servicios a través del Portal Cliente disponible en www.sollertia-intec.com.
Al enviar una solicitud (REQ) o aceptar una propuesta comercial, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos.
1. Naturaleza de la solicitud (REQ)
El formulario del Portal Cliente genera una solicitud preliminar de servicio (REQ) con un código único de referencia (REQ-AAAA-NNNN-XXXX).
La REQ no constituye:
- Contrato vinculante.
- Propuesta comercial formal.
- Compromiso de prestación de servicio.
La REQ representa únicamente el interés del Cliente en recibir información o una propuesta sobre los servicios ofrecidos. SOLLERTIA validará la información declarada y, de proceder, emitirá una propuesta comercial formal en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
2. Servicios ofrecidos
SOLLERTIA presta servicios profesionales de ingeniería eléctrica, entre los que se incluyen:
- Inspecciones eléctricas profesionales.
- Estudios eléctricos especializados (cortocircuito, coordinación de protecciones, calidad de energía, puesta a tierra, arc flash).
- Adecuaciones y construcción eléctrica en baja, media y alta tensión.
- Sistemas Trolley Assist para minería.
- Energías renovables y eficiencia energética.
- Mantenimiento eléctrico programado.
El alcance específico de cada servicio se define en la propuesta comercial formal emitida para cada REQ.
3. Propuesta comercial
Tras validar la REQ, SOLLERTIA puede emitir una propuesta comercial que detalla:
- Alcance específico del servicio.
- Precio, condiciones de pago y forma de facturación.
- Plazo de ejecución y entregables.
- Exclusiones y supuestos.
- Vigencia de la propuesta.
La propuesta comercial tiene una vigencia de treinta (30) días calendario desde su emisión, salvo indicación expresa en contrario. Vencido este plazo, SOLLERTIA podrá ajustar precios y condiciones.
4. Aceptación de la propuesta
El Cliente puede aceptar la propuesta mediante:
- Firma física o electrónica del documento.
- Aprobación expresa por correo electrónico desde una dirección institucional verificable.
- Pago del anticipo, lo cual constituye aceptación tácita de la propuesta.
La aceptación de la propuesta perfecciona el contrato entre las partes y sustituye los presentes Términos generales en aquello que se contradiga.
5. Condiciones de pago
Salvo pacto en contrario en la propuesta formal:
- Pago anticipado del 100% para confirmar la programación de visitas técnicas.
- Esquema 50% / 50%: 50% como anticipo al aceptar la propuesta, 50% contra entrega del informe o producto final.
- ITBMS: se aplica el 7% adicional sobre el monto del servicio, conforme a la legislación panameña.
- Métodos aceptados: transferencia bancaria, ACH, Yappy, otros indicados en la propuesta.
La facturación se emite electrónicamente conforme a las disposiciones de la Dirección General de Ingresos de Panamá, a través del PAC autorizado.
6. Confidencialidad
SOLLERTIA mantiene bajo reserva absoluta la información técnica y comercial recibida del Cliente. La información se utiliza exclusivamente para prestar el servicio contratado, salvo obligación legal o judicial de revelarla. SOLLERTIA podrá referirse al Cliente como caso de éxito únicamente con consentimiento previo y por escrito.
7. Propiedad intelectual
Los informes, planos, estudios y demás entregables elaborados por SOLLERTIA en el marco del servicio son propiedad intelectual de SOLLERTIA hasta el pago total del servicio. Una vez pagado, el Cliente recibe licencia perpetua y no exclusiva para uso interno del entregable. Queda prohibida su reproducción, distribución pública o comercialización sin autorización expresa de SOLLERTIA.
8. Responsabilidad y garantías
- Los informes y propuestas técnicas se elaboran a partir de inspección visual no invasiva y mediciones accesibles. SOLLERTIA no asume responsabilidad por riesgos ocultos no detectables mediante este tipo de inspección.
- Las correcciones de hallazgos constituyen una fase comercial independiente, que el Cliente puede contratar con SOLLERTIA o con un tercero.
- Las inspecciones tienen una garantía técnica de treinta (30) días calendario desde la entrega del informe, exclusivamente sobre errores u omisiones manifiestas atribuibles a SOLLERTIA.
- Las obras de corrección y construcción tienen las garantías que se establezcan en la propuesta formal correspondiente, no menores a noventa (90) días.
- La responsabilidad de SOLLERTIA en ningún caso excederá el valor del servicio prestado al Cliente.
9. Cancelaciones y reembolsos
- El Cliente puede cancelar la solicitud antes de la emisión de la propuesta sin penalidad.
- Una vez aceptada la propuesta y pagado el anticipo, la cancelación implicará la retención del anticipo si SOLLERTIA ya inició actividades de movilización, planificación o adquisición de materiales.
- En caso de fuerza mayor o caso fortuito que impida la prestación del servicio, SOLLERTIA reembolsará la parte proporcional no ejecutada.
10. Servicio urgente
Cuando el Cliente seleccione la opción «servicio urgente» (atención menor a 24 horas), aplicará un recargo según se indique en la propuesta correspondiente. El recargo refleja la priorización operativa requerida.
11. Comunicaciones
Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas en la REQ y en la propuesta. SOLLERTIA podrá enviar notificaciones por WhatsApp al número registrado por el Cliente como canal de contacto preferido.
12. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web de SOLLERTIA, conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá.
13. Modificaciones
SOLLERTIA podrá actualizar los presentes Términos. La versión vigente al momento del envío de cada REQ será la aplicable a dicha solicitud. Los cambios sustantivos se notificarán en el sitio web.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia que surja de su interpretación o ejecución se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Panamá, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Independencia de cláusulas
La nulidad o invalidez de alguna cláusula de los presentes Términos no afectará la validez de las demás, las cuales seguirán siendo plenamente aplicables.
16. Contacto
- SOLLERTIA – INGENIA TÉCNICA, S.A.
- RUC: 155754354-2-2024
- Dirección: Vía Ricardo J. Alfaro, PH The Century Tower, Oficina 905-1, Betania, Ciudad de Panamá, República de Panamá.
- Correo de consultas: contact@sollertia-intec.com
- WhatsApp: +507 6894-2284